Redes sociais digitais como canais de transparência administrativa

Sobre a obra

Este livro relaciona - a partir da integração entre as ferramentas usadas para avaliar portais de transparência e os manuais institucionais de uso das redes sociais - indicadores e critérios que podem ser usados para monitorar a qualidade de serviços infocomunicacionais mediados pelas redes sociais digitais enquanto canais de transparência institucional. Os cinco indicadores consolidados destinam-se a avaliação da comunicabilidade, da acessibilidade, da usabilidade, da confiabilidade e da transparência nos canais sociais. Este estudo considera a importância da orientação e da avaliação do uso das redes sociais digitais para o alinhamento dos serviços prestados pela Administração Pública com os seus próprios objetivos e as suas estratégias, com os dispositivos legais e com as expectativas da sociedade. Além de validar essa nova condição dos canais sociais, a definição destes parâmetros supre uma lacuna que precisa ser reparada em termos de transparência administrativa.